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Ativação do office

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Olá, possuo um Macbook. Tenho um CD de instalação do office. Uso o pacote em dois computadores. Um dos computadores precisou ser formatado. Reinstalei o office e inseri a minha chave. Aparece uma mensagem dizendo "online activation did not complete sucessfully because you are not connected to the internet". Estou conectada e já testei em três redes diferentes. Por que não consigo ativar meu pacote? 

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