Buenas,
En primer lugar decir que me parece lamentable que el soporte de un producto de microsoft lo gestione una empresa ajena a ustedes. Se nota que la gama de móviles la están dejando morir.
Mi móvil tiene la garantía de consumidor europeo hasta febrero de 2018(adquirido el 16 de febrero de 2016 en amazon), hace cosa de un mes dejaron de funcionar 3 de los 4 micros del móvil, según leí en aquel entonces, es un fallo de fabricación, así que lo mío había sido suerte hasta noviembre.
En el mismo momento que dejan de funcionar los micros me documento y acabo enviando el movil a B2x, y semanas después me contestan que como el movil está arañado ( daño mecánico para ellos) la garantía se ha perdido. Entonces la garantía es de dos años desde la compra o hasta el primer arañazo después de la compra? Por cuatro arañazos dejan de funcionar los micros? Vergonzoso.
Resulta sorprendente, que casualmente, daños mecánicos perjudiquen la garantía cuando el plazo no es el de la garantía de un año del fabricante sino de la garantía del consumidor; curioso, verdad?
Sin embargo me lo devuelven y me dicen que lo vuelva a enviar para la reparación sin garantía, sin informarme de los daños mecánicos, sin decirme el coste o presupuesto de la reparación y sin darme ningún tipo de información, generando claro está los correspondientes gastos de envío y dilatando el plazo de solución del problema, cuando el móvil ya estaba allí y con una simple llamada se podría haber solucionado.
Está bien claro que esto ya no va con ustedes, la gente de microsoft, pero si este hilo sirve para que nadie mas compre uno de sus móviles, me doy por satisfecho.
Si desde el minuto uno van a vender un movil sin garantía, que menos que hacérselo saber al consumidor.
Espero que su plataforma de móviles muera pronto y no estafen a nadie mas, 400€ de movil y sin garantía.
Saludos,
Cristian.