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Office 365 - subscrição partilhada suspensa

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Olá a todos. Tenho uma subscrição Office 365 partilhada com outra pessoa. No entanto no Office aparece uma barra amarela onde diz "Ocorreu um problema com a sua subscrição (...) ajuda para o corrigir". Depois aparece ao lado um botão "reativar". Ao carregar nesse botão sou direccionado para a página da conta do Office e uma vez lá dentro diz que "a subscrição está suspensa (...)". Já falei com a outra pessoa com que partilho a subscrição e diz que a conta está paga. Alguém tem o mesmo problema? Obrigado desde já pela ajuda.

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