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problemi con Windows Phone

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Ho un Nokia Lumia 635 da quasi un anno e mezzo. Dopo un mese dall'acquisto il carica batterie ha smesso di funzionare così ne ho usati altri che dopo poco non caricavano più il telefono ed erano funzionanti perché gli altri telefoni li caricavano. In più l'ho portato in assistenza per problemi alla fotocamera, e altro(per esempio non riuscivo ad ascoltare gli audio, le immagini rimanevano scure). Come mai mi succedono queste cose? Potrebbe essere un virus? Grazie

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