初めてコミュニティで質問させていただきます。「Windows のバージョン: 10.0 アーキテクチャ: x64」で、Windows Updateは最新です、よろしくお願いいたします。
<現象>
コントロールパネルから「システムの復元」を行ったところ、Windows10のストアアプリ「メール/カレンダー」のGmailアカウントの同期が行われない(いつまで経っても終わらない)状態になってしまいました。
このため、「メール」や「カレンダー」の「アカウントの管理」で、アカウントの再設定や削除を試みましたが、以下のような現象になり、アカウントの再設定も削除もできない状況です。「メール/カレンダー」を正常な状態にもどしたく、対応について、ヒントになる情報があれば、ご教示いただきたく、よろしくお願いいたします。
(1)カレンダー:アカウントの管理の画面に問題のGmailアカウント名(Googleカレンダーのアカウント名)が表示されません。アカウント名が表示されないので削除操作自体が不可能です。一方、カレンダーのビューの左側のメニューにはGmailアカウント名が表示されています。カレンダーの中身には古いスケジュール情報が表示されており、Googleカレンダー側でスケジュール内容の変更を行っても内容は同期されず、古いままです。
(2)メール:アカウントの管理の画面に問題のGmailアカウント名が表示されていますが、マウスでクリックするとクリックの間、グレー反転表示になるものの、マウス選択がはじき返されたような操作感で、本来なら次に表示されるはずの「アカウントの設定」画面が表示されません。したがって、アカウントの再設定も削除もできません。なお、このGmailアカウントの受信トレイは「メールを取得するまでしばらくお待ちください。」のまま、同期がいつまで経っても終わらない状態です。アカウントの管理に表示されているGmailアカウントの形式がLiveのアカウントの形式と違うところが不思議です。
(3)チャームのヒト形のアイコンからの「アカウント設定の変更」の「メール&アプリのアカウント」には、問題のGmailアカウントは表示されていません。
<これまでやったこと>
以下のどの段階でも、上記の現象に変りはありませんでした。
①以下にしたがって、メール/カレンダーアプリの再インストールを行いました。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/wiki/apps_windows_10-outlook_mail/windows-10/239ef7e9-9f4f-40dc-bf41-2cd2b8217843
②「ストア」から「更新プログラムのチェック」を行いましたが、メール/カレンダーの更新情報はありませんでした。
③「Windowsの設定」の「アプリと機能」から「メール/カレンダー」を選び、「詳細オプション」から「リセット」を行いました。
④新しい別のユーザー(ローカルユーザー)を作成し、メール/カレンダーを設定してみましたが、元の問題を生じているユーザーの状況は変わりませんでした(新しく作成したユーザーでのメール/カレンダーは正常に動作しました)。
⑤「コントロールパネル」から「トラブルシューティング」を実行しましたら、以下がレポートされました。
Windows ストア アプリ
見つかった問題
「Windows ストアのキャッシュが壊れている可能性があります (未解決 ×印)」
「 Windows ストアをリセットして開く(完了)」
検出の詳細
(i)Service Status
「BITS サービスに問題があります: 要求したサービスは既に開始されています。 NET HELPMSG 2182 と入 力すると、より詳しい説明が得られます。」
⑥ WSReset.exeを実行。何もメッセージは出ませんでした。
⑦「Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth」を実行。結果は「コンポーネント ストアが壊れていることは検出されませんでした。操作は正常に完了しました。」でした。
⑧「Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth」を実行。結果は「コンポーネント ストアが壊れていることは検出されませんでした。操作は正常に完了しました。」でした。
<お願い>
手がかりは、上記の試行錯誤の中で、⑤で表示されている2つのメッセージだけです。
「Windows ストアのキャッシュが壊れている可能性があります (未解決 ×印)」
「BITS サービスに問題があります: 要求したサービスは既に開始されています。 NET HELPMSG 2182 と入 力すると、より詳しい説明が得られます。」
これらへの対応について、何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、情報提供をお願いできませんでしょうか?
よろしく、お願いいたします。